El reembolso consiste en el reembolso, total o parcial, del dinero gastado para realizar una compra.
Primero, aclaremos que el Cashback NO es una operación premiada: Se trata de una descuento diferido, que, por lo tanto, no se aplica en el momento de la compra sino más adelante, mediante el reembolso del dinero gastado. Por lo tanto, se trata de una promoción legal en Italia, siempre que se respeten las normas que rigen su uso (Resolución 47/E de la Agencia Tributaria, Orden del Banco de Italia del 7 de mayo de 2011).
Así que veamos los dos procedimientos esenciales a seguir.
Reglamento de transparencia
No es obligatorio por ley, pero ciertamente es necesario comunicar al público de manera clara e inequívoca los métodos de participación:
Quién es la persona que promueve la transacción y qué productos dan derecho al reembolso;
la duración de la iniciativa;
el territorio en el que la transacción es válida;
los métodos de ejecución;
el importe del reembolso previsto y los métodos en los que se realizará;
el plazo en el que se reembolsará a los consumidores que lo soliciten.
Proceso de reembolso
Tendrá que crear un flujo para recopilar los datos de los consumidores:
activar un sistema de solicitud de reembolso (sitio web o apartado de correos) con la recopilación de datos del consumidor, incluido el recibo o la factura y las coordenadas del reembolso;
verificar la legalidad de la documentación;
proporcionar atención al cliente para gestionar solicitudes anormales;
realizar el reembolso: mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente del solicitante, o mediante cheque, en efectivo o mediante aplicaciones de pago como PayPal y Satispay (no con tarjetas de pago ni dinero electrónico);
cerrar la iniciativa administrativamente con la emisión de notas de cambio.
Organizar el reembolso de manera adecuada requiere experiencia legal y operativa.
Confíe en WINK: lo apoyaremos en la redacción del Reglamento, en el diseño del proceso de interfaz con los consumidores y gestionaremos todos los procesos de verificación y activación del reembolso, hasta el cierre formal y administrativo del proyecto.
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