Il Cashback consiste nel rimborso – totale o parziale – del denaro speso per effettuare un acquisto.
Innanzitutto, chiariamo che il Cashback NON è un’operazione a premi: si tratta di uno sconto differito, che quindi non viene applicato al momento dell’acquisto ma successivamente, mediante il rimborso del denaro speso. Si tratta dunque di una promozione legale in Italia, a patto di rispettare le norme che ne regolano l’utilizzo (Risoluzione 47/E dell’Agenzia delle Entrate, Provvedimento della Banca d’Italia del 5/7/2011).
Vediamo dunque le due procedure essenziali da seguire.
Regolamento di trasparenza
Non è obbligatorio per legge, ma sicuramente necessario per comunicare in modo chiaro ed inequivocabile al pubblico le modalità di partecipazione:
chi è il soggetto Promotore dell’operazione e quali prodotti danno diritto al rimborso;
la durata dell’iniziativa;
il territorio in cui è valida l’operazione;
le modalità di svolgimento;
l’entità del rimborso previsto e le modalità con cui avviene;
il termine entro il quale saranno rimborsati i consumatori che ne faranno richiesta.
Iter di rimborso
Sarà necessario creare un flusso per raccogliere i dati dei consumatori:
attivare un sistema di richiesta del rimborso (sito web o casella postale) con la raccolta dei dati del consumatore, compreso lo scontrino o fattura e le coordinate per il rimborso;
verificare la liceità della documentazione;
prevedere un customer care per gestire le richieste anomale;
effettuare il rimborso: tramite bonifico bancario sul conto corrente del richiedente, oppure con assegno, in contanti o tramite app di pagamento come PayPal e Satispay (non invece con carte di pagamento o moneta elettronica);
chiudere amministrativamente l’iniziativa con l’emissione delle note di variazione.
Organizzare in modo corretto un cashback richiede competenze legali ed operative.
Affidati a WINK: ti affiancheremo nella stesura del Regolamento, nel design dell’iter di interfaccia con i consumatori, e gestiremo tutti i processi di verifica e attivazione del rimborso, fino alla chiusura formale ed amministrativa del progetto.
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